Estos se definen como los diferentes procedimientos que permiten identificar las necesidades y el grado de satisfacción del cliente con la atención brindada, a través de herramientas como la encuesta, la entrevista y el buzón de mensajes.
SON LOS SIGUIENTES PROCEDIMIENTOS:
Encuesta de satisfacion: Este es utilizado para conocer la opinión de los integrantes de un sector para saber si esta satisfecho con uno u otro producto.
Entrevista post venta: Es un Sistema de comunicación que permite conocer la opinión de otros , sobre un tema o área específica.Es utilizado para saber si el usuario esta conforme con el servicio que fue brindado por la entidad y si después de ser brindada la atención le trajo beneficios.
Buzón de sugerencias:Instrumento que permite al usuario depositar por escrito sus necesidades, reconocimientos, quejas o reclamos frente al servicio que recibe.Se recomienda abrir el buzón al finalizar la semana y revisar las sugerencias o quejas con un usuario de la institución y firmar un acta donde se compruebe la asistencia de el usuario.
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